KHÁI NIỆM
B2B (Business to Business) là mô hình kinh doanh diễn ra giữa các doanh nghiệp với nhau
B2C (Business to Customer) là mô hình kinh doanh diễn ra giữa doanh nghiệp với khách hàng, chủ yếu là cá nhân mua hàng.
NHỮNG ĐIỂM KHÁC BIỆT GIỮA B2C VÀ B2B
KHÁC BIỆT VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
Trong khi đối tượng khách hàng của B2B là doanh nghiệp thì B2C chủ yếu là khách hàng cá nhân.
KHÁC BIỆT VỀ ĐÀM PHÁN GIAO DỊCH
Đa số những người làm mảng B2B có kỹ năng đàm phán cao và hiểu rõ đặc tính sản phẩm/dịch vụ để thương lượng. Vì khách hàng doanh nghiệp thường “khó tính” và thận trọng trong những giá trị hợp đồng B2B lớn.
Việc đàm phán ở B2C đơn giản hơn. Thậm chí không cần giao dịch trực tiếp, những khách hàng B2C có thể mua qua E-Commerce hoặc qua Facebook, website doanh nghiệp, thúc đẩy mảng bán lẻ phát triển.
KHÁC BIỆT VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
Như vậy, với B2B việc xây dựng các mối quan hệ tốt được đề cao hàng đầu trong khi đó, với B2C xây dựng thương hiệu và cách tiếp cận sẽ mang đến nhiều lợi ích hơn.
3 KEY FINDINGS ĐỂ CÓ CHIẾN LƯỢC B2B THÀNH CÔNG
Theo kết quả nghiên cứu trên phạm vi toàn cầu của VCCP, 80% các CMO đang tìm cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trùng hợp thay, có đến 74% khách hàng B2B trả lời rằng họ sẵn sàng trả thêm tiền để có những trải nghiệm tuyệt vời. Vậy việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sẽ trở thành chìa khoá chính để thành công trong những chiến lược marketing B2B.
Làm sao để nâng cao trải nghiệm của khách hàng B2B? Điểm qua 3 chìa khoá này nha!
1. DÙNG CÁC MÔ HÌNH KỸ THUẬT SỐ ĐỂ TIÊN PHONG TRONG NHỮNG XU HƯỚNG MỚI NỔI
Xu hướng mới nổi ở đây có thể đề cập đến là những xu hướng từ sau đại dịch Covid-19 xảy ra. Có đến 70-