Bạn sẽ không phải buồn rầu mỗi khi xem kết quả của email marketing nữa! Vì giờ đây, VNCRM sẽ gửi đến bạn 3 bước quan trọng để giúp bạn “thuần thục” trong chiến thuật được xem là khó nhằn này. Đừng bỏ lỡ bạn nhé!
EMAIL MARKETING LÀ GÌ? KHI NÀO THÌ DÙNG EMAIL MARKETING?
Email marketing (thư điện tử) là hình thức gửi đi thông tin tiếp thị hoặc duy trì quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Trong cuộc sống bận rộn, có nhiều thông tin mà thương hiệu không có cơ hội trao đổi với “hàng loạt” khách hàng tiềm năng nên email marketing trở thành công cụ tiếp cận tốt hơn bao giờ hết. Đặc biệt, khi bạn muốn chuyển tải nhiều và chi tiết các thông tin thì email marketing sẽ là lựa chọn ưu tiên. Ưu tú hơn, nếu người dùng đồng ý mở email thì họ sẽ đọc một cách “hăng say” hơn nhiều so với một bài post trên mạng.
3 BƯỚC ĐỂ VIẾT EMAIL MARKETING HIỆU QUẢ
Có 3 bước để bạn viết email marketing hiệu quả. Chúng ta lần lượt đi qua hết nha:
1. Xác định chân dung người dùng:
Xác định đúng chân dung người dùng với độ tuổi, tính cách, sở thích… sẽ giúp bạn định hình rõ bạn đang viết cho ai. Điều này rất quan trọng! Đồng thời, khi xác định được nội dung này, bạn sẽ có cách tiếp cận về văn phong hoặc thiết kế cho phù hợp.
- Bạn có thể trả lời một số câu hỏi sau để xác định đúng chân dung người dùng:
- Viết cho đối tượng nào?
- Độ tuổi bao nhiêu?
- Nghề nghiệp gì (nếu có)?
- Sở thích như thế nào?
- Tích cách gì?
- Thu nhập bao nhiêu? (Không thể gửi một email quá “xoàng xĩnh” cho một tệp khách hàng cao cấp)
2. Xác định nội dung bạn cần viết:
Xác định rõ nội dung bạn cần viết và phát thảo luôn dàn ý của nội dung để tránh lan man hoặc thiếu ý. Bạn có thể phát thảo trên những nội dung sau:
- Viết những nội dung nào trong email? Có đính kèm các nội dung nào khác trong email? Nhớ chú trọng phần CTA – call to action bạn nhé!
- Dung lượng viết tầm khoảng bao nhiêu?
- Chọn mood & tone như thế nào?
- Có thiết kế gì trong email hay không?
- Hoàn thành một email marketing chuẩn chỉnh sẽ mất khoảng bao lâu? (Điều này để đo lường thời gian cho bạn).
- Nội dung này nên gửi vào thời gian nào thì khách hàng sẽ mở nhiều nhất?
3. Viết email marketing
Dựa trên tất cả thông tin vừa rồi, bạn bắt tay vào viết. Hãy xem kỹ tất cả các thông tin bạn đã trả lời trước đó để không bị “trật đường ray” nha!
Đặt vào tâm thế của người đọc
Khi viết, ngoài những nội dung bạn muốn truyền tải, hãy quan tâm đến việc khách hàng muốn gì. Bạn có thể trả lời những câu hỏi sau đề mang lại nhiều giá trị hơn với khách hàng.
- Vấn đề của khách hàng là gì?
- Mong muốn của họ với một giải pháp là gì?
- Doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề đó như thế nào?
Trình bày nội dung chính rõ ràng
Những lợi ích của khách hàng nên được làm nổi bật bằng đánh số thứ tự, liệt kê… Để khách hàng đọc scan nhanh là có thể hiểu ngay vấn đề.
Chú trọng CTA – call to action
Những nội dung CTA, khuyến mãi nên được đặt liền kề các lợi ích này để khách hàng “chốt đơn” dễ dàng hơn. Đặc biệt, nội dung CTA nên hấp dẫn và được thiết kế đẹp mắt. Nếu CTA có đính kèm link về website,…. thì nên gắn UTM để tracking đồng thời check kỹ các link này có dẫn về đúng trang hay không.
Nên và không nên khi viết tiêu đề email marketing
Có thể nói, nội dung tiêu đề ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ mở email marketing. Bạn lưu ý một số cách viết tiêu đề email marketing như sau:
- Tận dụng hiệu ứng tâm lý FOMO (Fear of Missing out) – sợ bỏ lỡ một điều gì đó, tạo nên tính cấp bách cho email:
“Ngày cuối để nhận được các ưu đãi shock từ Tiki”
“Tất cả mọi người đã cập nhật tin tức, bạn thì sao?”
“Đừng chờ nữa! Hãy nhận ngay mã giảm giá của Grab ngay bây giờ”
- Cá nhân hoá tiêu đề email
Một trong những cách cá nhân hoá phổ biến thường thấy là:
“5 mẹo hữu ích này chỉ dành cho riêng bạn?”
“Những gợi ý về cách lên ý tưởng cho dân cần-ten” (Tệp khách hàng là dân content marketing)
Hoặc dựa vào thuật toán, bạn có thể đặt những email như “Chào H! Những thông tin này sẽ hữu ích với bạn”.
- Đi thẳng vào nội dung chính
“Tính năng mới đã được cập nhật trên Elsa”
“Check ngay 5 công cụ hữu ích cho việc kinh doanh của bạn”
Bạn lưu ý, khi viết tiêu đề email marketing, bạn không nên:
- Để quá nhiều icon vào tiêu đề email vì khách hàng sẽ cảm thấy thương hiệu của bạn “thiếu nghiêm túc”.
- Dùng một số từ mang tính quảng cáo tuyệt đối như “xuất sắc nhất, tốt nhất, miễn phí, rẻ nhất” để tránh email của bạn rơi vào mục spam.
- Không nên viết nhan đề quá dài, khoảng 50-60 ký tự là hợp lý.
- Không nên viết hoa để tránh gây khó chịu cho người đọc.
8 CÔNG CỤ HỖ TRỢ EMAIL MARKETING BẠN NÊN BIẾT
Đọc thêm về phần này tại https://vncrm.net/top-8-phan-mem-email-marketing-tot-nhat-2021/
5 KPIS QUAN TRỌNG TRONG EMAIL MARKETING
1. Tỷ lệ gửi thành công
Được tính bằng: Tỷ lệ gửi = (Số email đã gửi – Số email trả lại)/ Tổng số email đã gửi
2. Tỷ lệ click chuột (Click-Through Rate)
Tỷ lệ này biểu thị cho số lượt click vào liên kết được đính kèm trong email của bạn. Con số này sẽ ảnh hưởng đến:
- Lượng truy cập
- Lượng tương tác
- Doanh số
CTR = Tổng số click/ Tổng email được gửi đi
3. Tỷ lệ không tương tác
Nhằm xác định email của bạn hiệu quả đến đâu:
Tỷ lệ không tương tác được tính như sau: (Tổng khiếu nại spam + Số lượt huỷ đăng ký) / Tổng số email chỉ mở 1 lần duy nhất
4. Tỷ lệ từ chối email (Bounce Rate)
Là số lượng email không đến được hộp thư của người nhận trên tổng số email được gửi đi. Có thể vì một số lý do sau: email không hợp lệ, máy chủ có vấn đề, email bị sai, bị khoá. Bạn nên kiểm tra và xoá hẳn các email này ra khỏi danh sách.
5. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Được đo bằng lượng hoàn thành một hành động mà email marketing hướng tới, chẳng hạn như điền vào một phiếu thông tin hoặc đăng ký gói gia hạn mới.